Política de Privacidad

Última actualización: abril de 2026

BigoPet (RUT: 77.498.359-4), con domicilio en Avenida Baron de Juras Reales 4563, comuna de Conchali, Santiago, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son sus derechos, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

1. Datos que recopilamos

Al realizar una compra o registrarse en nuestro sitio, podemos recopilar:

• Datos de identificación: nombre, RUT (solo si emite boleta nominativa), dirección de despacho y facturación.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de pago: procesados directamente por nuestra pasarela de pago; BigoPet no almacena datos de tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, a través de cookies y herramientas como Google Analytics.

2. Finalidad del tratamiento

Sus datos son utilizados para:

• Procesar y gestionar sus pedidos (despacho, facturación, confirmaciones).
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su compra o responder consultas.
• Mejorar la experiencia de navegación y rendimiento del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales y promociones, solo si usted ha dado su consentimiento expreso.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en: (a) la ejecución del contrato de compraventa; (b) el cumplimiento de obligaciones legales; y (c) su consentimiento para comunicaciones comerciales, el cual puede revocar en cualquier momento.

4. Compartición con terceros

BigoPet no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información estrictamente necesaria con:

• Proveedores de logística y despacho, para efectuar la entrega.
• Pasarelas de pago, para procesar transacciones.
• Google Analytics, para análisis de uso del sitio (datos anonimizados).
• Autoridades competentes, cuando la ley así lo exija.

5. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Al navegar en www.bigopet.cl, usted acepta su uso. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funciones del sitio.

6. Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y por el período que establezcan las obligaciones legales y tributarias vigentes (generalmente 6 años para registros contables).

7. Sus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que obren en nuestros registros.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a hola@bigopet.cl indicando su solicitud y datos de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Nuestro sitio utiliza protocolo HTTPS con cifrado SSL.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en www.bigopet.cl/politica-de-privacidad con su fecha de última actualización.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad y datos personales: hola@bigopet.cl | WhatsApp +56 9 8732 4413 | Avenida Baron de Juras Reales 4563, comuna de Conchali, Santiago.