Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: abril de 2026

En BigoPet queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

A continuación te explicamos tus derechos y el proceso para devoluciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones. Para ejercer este derecho:

• Envía un correo a hola@bigopet.cl indicando número de boleta y número de pedido.
• El cliente debe coordinar la entrega del producto en nuestra tienda.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Una vez verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

No aplica el derecho a retracto en: productos perecibles (alimentos húmedos), productos de higiene de uso personal una vez abiertos, o productos confeccionados a pedido.

2. Garantía legal por producto defectuoso

Si el producto presenta fallas o defectos, tienes 6 meses desde la recepción para exigir:

• La reparación gratuita del producto.
• La reposición por un producto equivalente.
• La devolución del precio pagado.

Para hacer válida la garantía, contáctanos a hola@bigopet.cl adjuntando foto del producto, boleta y descripción del defecto.

3. Producto incorrecto o dañado en el despacho

Si recibiste un producto distinto al pedido o llegó dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido a hola@bigopet.cl o por WhatsApp +56 9 8732 4413. Lo solucionamos de inmediato, sin costo adicional para ti.

4. Plazos de reembolso

Los plazos de reembolso dependen del método de pago utilizado y no superarán los 10 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. En casos de error nuestro (producto incorrecto o dañado), el reembolso o reenvío se gestiona en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Contacto para devoluciones

Correo: hola@bigopet.cl | WhatsApp: +56 9 8732 4413 | Dirección: Avenida Baron de Juras Reales 4563, comuna de Conchali, Santiago.

Atención de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs.